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Problemas comunes - FAQ

Encuentre soluciones rápidas a errores de inicio de sesión, de pago o de carga.

  1. No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
  • Vuelve a comprobar si hay errores de escritura en tu correo electrónico y contraseña.
  • Si utilizas el inicio de sesión de Google, asegúrate de seleccionar el mismo método con el que te registraste originalmente.
  • ¿Todavía no puedes acceder? Haz clic “Contraseña olvidada” para restablecer tus credenciales.
  1. No recibí mi correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
  • Revisa tu carpeta de spam o promociones.
  • Asegúrate de usar el mismo correo electrónico con el que te registraste.
  • Si no llega dentro de los 10 minutos, intente reenviar o contacte al soporte.
  1. Mi pago no se procesó.
  • Confirme que los datos de su tarjeta son correctos y no han caducado.
  • Asegúrese de que su banco permite las transacciones en línea o internacionales.
  • Intente con un método de pago diferente o contacte a su proveedor de tarjetas si el problema persiste.
  1. Se me cobró pero no tengo acceso a la comunidad/curso.
  • Cierra sesión y vuelve a iniciarla; a veces, el acceso se actualiza después de una actualización.
  • Compruebe si se ha registrado con una dirección de correo electrónico distinta de la utilizada para el pago.
  • Si aún no tienes acceso, contacta con soporte con tu ID de transacción.
  1. Mis cargas (vídeo, PDF o imagen) no se completan.
  • Asegúrate de que el tamaño de tu archivo esté dentro de los límites de la plataforma (normalmente menos de 2 GB).
  • Utiliza una conexión a internet potente o intenta subirlo desde un navegador de escritorio.
  • Borra la caché de tu navegador o cambia a Cromo o Safari para obtener el mejor rendimiento.
  1. No puedo ver mi nuevo post o lección.
  • Actualice la página: la sincronización puede tardar unos segundos.
  • Asegúrate de que tu contenido no esté configurado como “borrador” o “privado”.”
  • Pregunta a un administrador si la publicación requiere aprobación.
  1. Las notificaciones no se muestran o se retrasan.
  • Revisa la configuración de notificaciones de tu navegador y de tu correo electrónico.
  • Asegúrate de que el modo “No molestar” o el modo de concentración no estén silenciando las alertas.
  • Intenta cerrar la sesión y volver a entrar para actualizar los permisos de notificación.