Problemas comuns - FAQ

Encontre soluções rápidas para erros de início de sessão, pagamento ou carregamento.

Não consigo iniciar sessão na minha conta.

Verifique novamente se o seu e-mail e a sua palavra-passe contêm erros de digitação.
Se estiver a usar o início de sessão do Google, certifique-se de que seleciona o mesmo método com que se inscreveu originalmente.
Ainda não consegue aceder? Clique “Esqueci-me da palavra-passe” para repor as suas credenciais.

Não recebi o meu e-mail de reposição de palavra-passe.

Verifique a pasta de spam ou promoções.
Certifique-se de que está a usar o mesmo email com que se registou.
Se não chegar dentro de 10 minutos, tente reenviar ou contactar o suporte.

O meu pagamento não foi aprovado.

Confirme que os detalhes do seu cartão estão corretos e não expiraram.
Certifique-se de que o seu banco permite transações online ou internacionais.
Tente um método de pagamento diferente ou contacte o fornecedor do cartão se o problema persistir.

Fui cobrado mas não tenho acesso à comunidade/curso.

Saia e entre novamente — por vezes o acesso é atualizado após uma atualização.
Verifique se se registou com um email diferente do utilizado para o pagamento.
Se continuar a não ter acesso, contacte o serviço de apoio com o seu ID de transação.

Os meus carregamentos (vídeo, PDF ou imagem) não são concluídos.

Certifique-se de que o tamanho do ficheiro está dentro dos limites da plataforma (normalmente, inferior a 2 GB).
Utilize uma ligação forte à Internet ou tente carregar a partir de um navegador de ambiente de trabalho.
Limpe a cache do seu navegador ou mude para Chrome ou Safari para um melhor desempenho.

Não consigo ver a minha nova publicação ou lição.

Actualize a página - pode demorar alguns segundos a sincronizar.
Certifique-se de que o seu conteúdo não esteja definido como “rascunho” ou “privado”.”
Pergunte a um administrador se a publicação requer aprovação.

As notificações não estão a aparecer ou estão atrasadas.

Verifique as definições do seu navegador e das notificações de e-mail.
Certifique-se de que o modo “Não incomodar” ou de foco não está a silenciar os alertas.
Tente sair e entrar novamente para atualizar as permissões de notificação.